Titre professionnel
Conseiller(ère) relation client à distance
Contrat d’apprentissage / de professionnalisation
Métiers du Commerce
Objectifs de la formation
Agir dans un souci de satisfaire les clients et prospects en préservant les intérêts de l’entreprise
Utiliser en permanence et en simultané le téléphone couplé à l’informatique et les applications associés : CRM, intranet, internet.
Saisir et mettre à jour les données, historique, statuer chaque appel et assurer les traitements administratifs relatifs au dossier client…
Compétences visées
1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance
– Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
– Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager.
– Apporter une assistance de niveau 1 au client.
– Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.
2. Réaliser des actions commerciales à distance
– Réaliser des actions de prospection par téléphone.
– Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
– Vendre des produits et des services.
– Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
– Assurer le recouvrement amiable de créances.
3. Compétences transversales de l’emploi
– Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance.
– Gérer des dossiers en relation client à distance.
– Utiliser les technologies de la relation client à distance.
– Participer à une démarche qualité en relation client à distance.
Programme de la formation
Connaissances techniques et générales
– Réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone
– Délivrance d’informations ou de renseignements administratifs à l’usager
– Réalisation d’assistance (technique, administrative ou commerciale) au client
– Information et conseil au client dans le cadre d’une relation commerciale
– Réalisation d’actions de prospection par téléphone
– Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
– Vente de produits et de services
– Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
– Recouvrement amiable de créance
Connaissances générales
Expression orale
Informations
PUBLIC : Tout public
PRÉREQUIS : Expérience professionnelle souhaitée, motivation et sérieux
DUREE : 6 MOIS – 900h de formation en alternance
PROCHAINE RENTRÉE :
Examen national en 2ème année
Évaluation diagnostique à l’entrée sur le dispositif de formation
Évaluation des compétences en sorite de chaque bloc de compétences
Évaluation de satisfaction en sortie de dispositif
Présentation à l’examen du BTS
CONTACT : contact.ifm@gmail.com
ACCÈS : CFA S.D.M.I. - 98 Avenue de Paris - 91300 Massy
♿️ ACCESSIBILITÉ : IFM et ses collaborateurs sont particulièrement sensibles à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de Handicap. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles. Les adaptations lors des sessions d’examens sont intégrées, et prises en compte lors de toutes les évaluations formatives comme sommatives.
Démarche pédagogique : Cours théoriques avec différents supports et outils suivis d’études de cas
Taux de réussite : 90%
Supports de cours : copie des présentations (Power Point)
Centrées sur l’acquisition de compétences opérationnelles et dans un objectif d’emploi, les modalités pédagogiques s’appuient sur un dispositif présentiel, tout en incluant du distanciel lorsque cela est nécessaire.
TARIF DE LA FORMATION :
8650 € / an*
*le coût de la formation varie en fonction de la branche professionnelle.
Pensez à vérifier vos possibilités de financement en consultant notre page financer sa formation
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